在过去的一年里，滨河街道白楼社区抓住党建引领，依托白楼社区新时代文明实践站，开展“五进社区”系列主题活动，在为鳏寡孤独老人服务方面尤其用心，营造出“爱老、敬老、助老”的良好风气，致力于为特殊困难老人提供全面贴心的服务。

白楼社区重点围绕60岁及以上的独居、失能失智、空巢老人开展居家养老关爱行动，以“入户探访建档-聚焦服务需求-链接社区资源提供多元服务-跟踪回访巩固”的“四步走”服务模式，绘制需求地图、拟出服务清单、整合资源力量、开展精准服务，为滨河街道白楼社区的老年群体筑牢民生服务的基础。

入户探访，聚焦服务需求。

各小区网格员在日常入户走访中，通过登记居民信息，与居民拉家常，细致的观察等方式详细了解居民实际情况，做好信息档案登记，及时反馈社区相关负责人，为有需求的老人上报求助信息。

梳理需求，绘制需求表格。

根据网格员采集回来的信息，社区积极进行梳理分类，哪些需要陪伴，哪些需要提供上门服务，又有哪些需要申请救助等，一项一项进行标记，对居民的实际情况有清楚的记录。

整合资源，提升服务效能。

对有需要陪伴的独居老人，社区组织志愿者上门陪伴老人聊天，为老人消解孤独；对身体不便的老人，社区网格员进行上门服务，为高龄老人进行年检，代买代送等服务；对有重大疾病花费巨大生活困难的老人，社区积极为老人讲解相关救助政策，帮助老人申请低保，临时救助等缓解老人的生活压力；对残疾老人，社区组织相关包联单位进行在职党员下小区等活动，帮助身体不便的老人擦玻璃，收拾家等暖心活动。

跟踪回访，确保长效机制。

对于以上有需求的老人，社区会定时进行电话回访，入户查看等方式，确保居民得到切实的救助与帮助，网格员还会留下自己的联系方式，居民有困难的时候，随时可以联系网格员。白楼社区滨河华府小区一位退休独居的老党员，身体不便，网格员会定期到老人家中探访，询问老人的近况，提供长效有力的服务。让老人感受到社区这个大家庭的温暖。

白楼社区逐步形成“在职党员+社区工作者+社区志愿者”党群服务队伍建设，实现居民有需求、社区有回应、资源有利用、服务有追踪的“四有”闭环模式，切实把服务做细、做实、做精。

启航赴新年，睦邻一家亲。

家家挂红灯，户户贴春联，在新春佳节来临之际，白楼社区工作人员入户走访辖区高龄和独居老人家中，为他们送上新春祝福并帮助老人贴上了寓意吉祥的春联和福字，在年龄较大的老人的家中，工作人员还帮助他们打扫卫生、整理房间，以干净整洁的环境迎接春节的到来。“谢谢你们来看我!这春联贴上门了，年味也就浓了，太感谢你们了！”独居老人尹奶奶连连道谢。一幅幅火红的春联，一张张灿烂的笑容，一声声温暖的祝福，把浓浓的关爱送进了老人的心窝里，进一步拉近了社区与老人间的距离。

    接下来，白楼社区会继续牢固树立全心全意为民服务的宗旨，为鳏寡孤独老人送去贴心的服务，让他们老有所依，老有所盼，老有所乐。